核心提示：几天前，我市的李女士，原计划带着孩子到上海迪士尼乐园游玩，怎奈由于台风“烟花”来袭，去往上海的飞机和火车停运。
此前，李女士在“携程旅行”已经预订了返程的机票，但因受台风影响致去程取消，去迪士尼乐园游玩的计划，也随之泡汤。
更糟心的是，在退返程机票时，元的机票款，携程旅行平台，竟然扣了元钱。
对此，李女士感到异常愤怒和委屈——明明是台风的“锅”，为什么损失要消费者来背?
因台风取消去程，退返程机票时，携程购票平台，是否该扣除退票手续费?
日前，对此事进行了采访。
台风阻断去程计划被迫取消
7月份，孩子刚一放暑假，市民李女士就计划带孩子从哈尔滨乘坐飞机，到上海迪士尼乐园游玩，便通过购票平台预订了往返机票。
去程是通过春秋航空APP，预订的7月24日由哈尔滨飞往上海的机票。
回程是在携程旅行平台，预订的7月30日，由上海飞回大庆的机票。
7月24日，当李女士带着孩子准备从哈尔滨飞往上海时，突然被告知，由于台风“烟花”来袭，航班被临时取消，春秋航空订票系统自动为李女士全额退了机票款。
25日，李女士通过携程旅行平台，预订了7月30日，由上海返程回大庆的机票。
李女士还告诉，由于25日，哈尔滨飞往上海的航班，仍未通航。
飞机停飞，只能选择火车。随后，她又连续两天，通过携程旅行平台，两次购买了去往上海的火车票，但都因为天气原因导致火车停运，购票系统也自动为其办理了全额退票。
“从24日到达哈尔滨，就一直往返在宾馆和机场之间。”李女士说，由于天气原因导致航班停飞火车停运，这是谁都不愿意遇到的事。
虽然已经从家出来4天，原计划的旅行没能成行，还一直在哈市原地未动，但这她都能理解。
唯一让她感到困扰的是，她和单位请假，就是从24日到30日，正好一周时间，本以为在迪士尼玩两天时间，再带孩子到上海附近转一转，可出来4天时间，人还没有到目的地。
另据李女士讲，27日，她又购买了火车票，该次列车经停天津后直达上海。可让她始料未及的是，在天津经停后，工作人员告知旅客，原本去往上海的该次列车，也由于天气原因，下一行程临时停运。
“听到工作人员的通知，孩子急得都要哭了。”李女士说，娘俩由从家出来时的兴高采烈，早已被一次次的停飞和停运通知折磨得筋疲力尽。
眼看着离返程日期越来越近，而且什么时候能到上海，仍旧是未知数。
无奈的李女士和孩子只得不情愿地做出另外一种选择——改变原来去迪士尼的计划，27日从天津直接乘坐火车返回东北，到大连发现王国游乐场游玩。
本是天气原因却要乘客担责
李女士说，由于天气原因，导致没能如期抵达上海，她和孩子才被迫改变出行计划。
到了大连后，她便在携程旅行平台上进行操作，想要退掉7月30日的返程机票。
据李女士说，在操作了退票的程序后，携程旅行客服人员，便给她打电话进行了沟通。
客服人员表示，7月30日的返程航班，航班公司并未违约，如不再遇到不可抗力因素影响，可以如期起航，如果李女士此时仍要退票，就要承担相应的手续费。并告知李女士，此时退票是每张机票扣除元钱，两张机票共计要扣除元钱手续费，而且，每延后一天退票，手续费还会增加。
听到客服人员的告知，无奈的李女士，只能先行把机票退了。
为此，李女士表示，是由于台风原因，她没能如期到达上海，这种情况下，才把返程机票退了。她认为，携程旅行平台，应该给其全额退款，不应该扣除元钱的退票手续费。
此前亦有案例票价几乎全损
无独有偶，家住东湖的刘女士也遇到过类似的事件。
早在前年7月份，她在一家旅行平台上，预订了上海返回哈尔滨的机票，计划着办完事后，立即从上海返回。
根据出行的需要，去程她选另一家公司的航班，和返程是不同航空公司的航班。
当日半夜，刘女士接到了去程航空公司航班停航的消息。之后她赶紧退票、退房，可是在此过程中，刘女士突然发现，返程机票由于不在已停航的航班序列中，所以返程1多元的机票，票损可能会达到元。
面对几乎“全损”的结果，刘女士当然不甘心。她第一时间和预订返程机票的航空公司联系，但被告知如果取消行程，必须按正常流程收取手续费。
刘女士表示，当时根据航空公司的规定，不管是改签还是退票，损失都一样，真的很郁闷，并不是她不想去。
如此看来，李女士和刘女士遇到的问题，可以归结为同一类型，主要是在挑选机票的时候，往返选择了两家不同航空公司，受到台风等不可抗力影响的，只是某家航空公司的一段航班行程，所以，另一家航空公司，并不清楚旅客的乘坐目的。
应对台风过境启动无损退订
那么，应对过境的台风“烟花”，携程机票预订平台是否有相关政策呢?
据了解，7月25日，为了应对今年第6号台风“烟花”的中心在浙江省舟山普陀沿海登陆。携程方面表示，已启动并执行重大灾害保障计划，携程酒店、度假等多项业务为用户启动了无损退订。
携程提出，针对度假产品，出发日期为7月25日，出发地为上海或杭州，可申请因台风原因免费退改，订单内产生的退改损失，由平台承担。
针对酒店产品，入住日期为7月23日-26日，入住城市为上海或浙江省内地区，可申请因台风原因免费退改，订单内产生的退改损失，由平台承担。
针对李女士在退7月30日返程机票时被扣手续费一事，多次拨打携程客服热线，均被系统告知人工接线繁忙。
往返不同航司退票按规处理
那么，往返不是同一家航空公司，去程因台风飞机取消，返程机票可以全额退款吗?为此，采访了黑龙江孟繁旭律师事务所律师佟岩。
据佟岩律师介绍，这起因退票费引起的投诉，属于合同纠纷。法律规定，合同对双方当事人具有法律约束力，应当根据合同约定履行义务、承担违约责任。
根据《合同法》第一百零七条“当事人一方不履行合同义务，或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”。
第一百零八条“当事人一方明确表示，或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满之前，要求其承担违约责任”。
由此可见，李女士预订的返程机票和去程不是同一家航空公司，虽然在春秋航空预订的机票，因台风原因航班取消而全额退款，但7月30日在携程旅行预订的返程机票，该航空公司并未违约，可以履行合同义务。也就是说，如果来回行程不是同一家航空公司，且回程航班没有延误正常飞行的话，这种情况回程无法全额退票，只能按照客规，收取手续费了。
了解这些常识帮你及时止损
旅行总是难免会遇到意外的，万一再遇上类似的不可抗力，作为消费者，应该如何避免最大的损失呢?
为此，了解到，关于机票问题，有两点建议供大家参考：条件允许的情况下，尤其在夏季台风、雷暴高发的期间出行，尽量在同一购票平台或同一航空公司购买往返机票。
假如某段航程因为不可抗力因素取消，航空公司也有义务向你提供是否退改签另一段航程或者全额退票等政策。
第二是购买保险，最常见的是“航意航延组合险”，可以挽回部分损失。
大庆晚报庄文伟
作者/来源：大庆网
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