飞常准数据显示，5月15日，春秋航空9C航班计划凌晨3:30从曼谷素万那普机场出发，上午8:40抵达上海浦东。不过，该航班的实际起飞时间为4:06，比原计划起飞时间延迟了36分钟，进而导致实际到达时间也往后顺延。15日晚，记者从春秋航空公司工作人员处了解到，春秋航空9C航班原计划搭载位乘客，从泰国曼谷飞往上海浦东。因一位旅客在规定时间未抵达登机口，地面服务人员拨打其预留手机号码也无法取得联系，因此做减客处理。其同行旅客（已登机）情绪激动，意图阻止乘务长关闭舱门。经过劝阻，同行旅客表示自愿终止行程，并得到了机组同意。随后，机组对两名旅客的托运行李与随身行李进行卸载，并按规定进行了清舱。最终，该航班实际搭乘位乘客，于上午9:14抵达上海浦东机场，比计划抵达时间延误约30分钟。这名工作人员告诉记者，“两位旅客一位是减客，一位是终止行程。按照安全规定，他们的行李都须找到并卸载，然后才能起飞。清舱主要是排查安全隐患，确认这两位旅客没有行李遗留。”与此同时，记者也从另一可靠信源了解到，涉事的两名乘客系母女关系，当时该名母亲曾向乘务员提出要投诉泰国地面值机人员，误机原因是“女儿因在地面免税店购物错过登机时间”。记者了解到，同机其他旅客对该旅客不文明行为纷纷表示不满。春秋航空对该旅客阻止关闭舱门、影响其他旅客行程、导致航班延误等不文明行为表示谴责。春秋航空同时提醒旅客，请务必根据登机牌提示的登机时间，提前20分钟抵达登机口，以免误机。
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