来源：央视网
1月13日（0—24时），上海新增2例本土新冠肺炎确诊病例和3例本土无症状感染者。1月14日，多家航空公司陆续出台上海进出港旅客机票退改签服务举措。
东方航空
一、适用范围
（一）东航开头客票填开的国内航班，客票中至少含有一段未使用行程中涉及上海进港、出港或经停航班。航班日期在年1月4日（含）—年2月10日（含）之间。
（二）出票日期或换开日期：年1月14日（含）之前。
（三）取消订座时间：须在航班计划起飞时间前。
二、变更及退票政策
符合上述适用范围，在客票有效期内可按以下规则办理退改手续：
（一）变更：
1．东航或上航航班办理变更至客票有效期内其他日期的航班，可免收变更手续费一次，但须收取同物理舱位或跨物理舱位的票价价差。
2．若未确定新的旅行时间，可在航班起飞时间前取消座位，待确定新的旅行日期后，在客票有效期内办理变更手续。
（二）退票：
1．在客票有效期内办理退票，可至原购票渠道免费办理未使用航段退票，免收退票手续费。
2．已按上述变更规定办理变更手续，可在办理变更后7天内提出退票申请，免收退票手续费。
（三）变更航程及签转
如您希望变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。
（四）不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。
三、办理渠道
1．原购票渠道（东航 2．东方航空 3．东航App（ 4．东航 5．东航客服热线及各服务网点
温馨提醒
1．如您已提前办理值机、选座等业务，建议您先回原办理渠道取消已办理的值机、选座，之后在原出票地或东航网上自助渠道办理机票退改。
2．近期受西安等地疫情影响，国内客票退改业务较为集中，客服热线接通需要等待较长时间。建议您优先选择东航 南方航空
一、适用客票
在年1月13日（含）前购买、行程涉及上海虹桥、浦东机场进出港（含经停）的南航纯国内航班及使用CZ航班号的国内代码共享航班、且旅行日期为年1月13日（含）至年2月9日（含）的开头的南航客票。
二、自愿变更及退票规则
航班起飞前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期内按以下规则办理退改手续：
（一）变更：
首次变更至年3月31日（含）前相同航程的南航实际承运航班，免收变更费，如发生票价价差按规定收取；
（二）退票：
在客票有效期内申请退票免收退票费。客票按上述变更规定办理变更后再提出退票申请，按客票使用条件办理。
三、本通知适用范围内客票不允许自愿变更航程和签转外航。
四、其他事项，按客票使用条件办理。
五、本通知自年1月13日起生效。
为了顺利地办理免费退票，请您务必在航班起飞前取消客票定座。客服热线目前较为繁忙，建议选择南航 春秋航空
为进一步做好疫情防控工作，方便广大旅客妥善安排出行。春秋航空现就上海进出港航班客票发布特殊退改规定，具体如下：
一、适用范围
适用于年1月12日（含）前购买，且乘机日期在年1月13日（含）至年1月26日（含）之间，由春秋航空（9C）实际承运的上海进出港航班。
二、特殊退改规定
1．符合上述适用范围的客票，自本通知发布时起，旅客在航班计划起飞前提出退票或变更的，可执行以下非自愿退改。
2．如选择变更至年2月10日（含）前由春秋航空承运的后续同航线航班，免收变更费和票价差；再次提出变更或变更至年2月10日（不含）以后的航班，按自愿变更办理，并根据对应舱位收取变更费用。
3．如选择退票，免收退票手续费。
三、办理方式
团队舱位旅客请联系原出票单位办理，其他舱位旅客请按以下途径办理。
1．下载春秋航空App：“服务中心”-“机票退改”
2． 3．登录自助退改链接： 4．登录春秋航空 四、使用套票出行的旅客，如在年1月13日（含）至年1月26日（含）之间由上海出发或前往上海，3天内退票或放弃行程均不计入违规。
吉祥航空
一、适用条件：
凡在年1月13日22时（含）前购买、行程涉及上海虹桥、浦东机场进出港（含经停）的吉祥实际承运航班及使用HO航班号的代码共享航班、且旅行日期为年1月14日（含）至年1月27日（含）的开头国内客票。
二、免费退改规则：
（一）变更
在客票有效期内，可以免费办理一次非自愿变更航班日期，变更至年2月15日（含）前的航班，免收变更手续费、但需收取子舱位差价。再次变更或变更至年2月16日（含）以后的航班，需依据客票使用条件办理。
（二）退票
在客票有效期内，可为旅客办理非自愿退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理，且在本通告发布前已办理退票的客票，不支持补退。
（三）操作提示
须在航班起飞前取消预订座位。
由于航班变动数量较大，当前各办理渠道旅客需求较为集中，如您当日无法联系到我们，您也可以在上述退改规则有效期内选择其他合适的时间办理非自愿退改手续，免收退改手续费的政策不会改变。
现阶段客服热线旅客来电较为集中，您可能会遇到电话接不通的情况，建议您通过吉祥航空官方 1．快速退票（航班取消、变动）： 2．自助改期（可更改我司前后三天航班）： 3．延误证明开具： 4．航班动态查询： 5．通过吉祥航空官方 （总台央视记者郭臻）