来源：新民晚报
客服越来越智能，解决问题却越来越难——
答非所问！转人工要等50分钟
航空、通信、电商……这些跟消费者密切相关的行业，都急速奔向人工智能时代，售后服务全面引入“机器客服”。有了AI加持，本应该让服务变得更加高效、便捷，然而，与机器人多番交手，却常常遇上答非所问、漫长等待、操作死循环等问题，消费者苦不堪言，不禁要问：通过客服电话找个真人沟通为啥这么难？
排队转人工一路都是坎
“业务查询请按1，充值与发票请按2，业务办理请按3，密码服务与停复机请按4……”拨通通信运营商的客服电话，用户会听到这样一段语音内容。
说完这些后，客服语音才介绍道：“如需人工服务，请按0。”“人工服务”的选项被放在了最后，很多用户常常还没听到这一条，就迫不及待地选择了其他按键，却发现对话的还是机器人。必须听完一长串语音提示，常常是用户转接人工客服过程中的第一关。
通过这一关、开始转接的过程中，客户还要面临“劝退”关，即提示当前话务繁忙，建议用户用自助语音“快速”解决问题。如春秋航空客服会在用户排队等候转接时，不断建议更换咨询渠道，如登录